Cambi & Resi

Cambi e resi

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare o restituire un capo.

Cambi: solo in negozio

Il cambio di taglia o di colore degli ordini online si fa solo nei nostri negozi. Porta il capo entro 14 giorni dalla consegna, con le etichette e con il documento di trasporto o la conferma d’ordine. Se il capo che vuoi costa di più, paghi la differenza. Se costa di meno, ti diamo un credito da usare in negozio o online.

Non è possibile fare il cambio a distanza. Se non puoi passare in negozio, fai il reso e un nuovo ordine.

I nostri negozi →

Resi: online

1. Scrivici. Entro 14 giorni dalla consegna scrivi a info@eternalatelier.it con il numero d’ordine e i capi da restituire. Puoi contattarci anche su WhatsApp o sui social. Ti rispondiamo con le istruzioni.

2. Spedisci. Entro 14 giorni dalla tua richiesta spedisci il capo all’indirizzo che ti indichiamo. Il capo deve essere:

non indossato e non lavato;
con le etichette;
possibilmente nella confezione originale.

La spedizione del reso è a carico tuo. Puoi usare il corriere che preferisci oppure chiederci l’etichetta di reso, che costa 7 € e viene trattenuta dal rimborso. Per i capi sopra i 49,90 € ti consigliamo una spedizione tracciata o assicurata: finché il pacco non arriva da noi, la responsabilità è di chi spedisce.

3. Rimborso. Quando riceviamo il capo lo controlliamo e ti confermiamo il reso via email. Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine entro 5 giorni lavorativi dal controllo.

Capo difettoso, danneggiato o diverso dall’ordine

Se il capo è arrivato danneggiato o non corrisponde a quello che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna con qualche foto. In questo caso ti rimborsiamo tutto, compresa la spedizione del reso.

Non hai ricevuto il rimborso?

Controlla prima il conto o l’estratto conto della carta: a volte la banca impiega qualche giorno a registrare l’accredito. Se dopo 10 giorni lavorativi non vedi ancora nulla, scrivici a info@eternalatelier.it.